利用規約（会社概要）
レヨンベールアクアでは、アクアリウム・爬虫類・小動物飼育用品を、
送料込みでもリーズナブルな価格（最安値に挑戦）でご提供するとともにスムーズな取引を心がけています。 今後とも末永くよろしくお願いいたします。
問い合わせや注文の際は、下記の内容に同意頂けたものとなりますので必ずお読みください。
注意事項は下記や商品ページに記載していますので、問い合わせは極力お控えいただきますようお願い申し上げます。
利用規約に同意いただけない場合は、購入をお控えください。
「最強配送」は、注文時に必ず「お届け日時」を指定する必要があります。指定がない場合は、決済完了後1～3日以内に出荷いたします。また「最強配送」の商品はキャンセルはできませんのでシステム的に「注文キャンセルボタン」はありません。（楽天の仕様）
注文直後であっても、キャンセルや住所変更など各種変更手続きは、有料となりますので予めご了承ください。
住所、Hz、サイズ、淡水海水用、商品など、お間違えないようくれぐれも注意してください。
返品や交換も受け付けておりませんので、慎重にご購入ください。
適格請求登録番号 T9330002013347
お問い合わせについて
■問い合わせする前に、下記の利用規約(会社概要)を一読してください。
「メール」や「電話」での問い合わせは対応していません。
「メール」や「電話」は、履歴が残らず注文者と紐づけ出来ない為、受け付けません。
どうしても連絡が必要な場合は、購入履歴の「ショップへ問い合わせ」でお願いします。それ以外は受付ておりません。
「電話すればなんとかなるかも？」と電話される方いますが対応いたしません。
私たちは、大切に生き物を飼っておられるお客様に少しでもお役に立てるよう、スピーディでスムーズな取引が可能な店舗運営をしています。
現場のスタッフは日々精一杯、サービス品質向上を目指し、有効期限管理・在庫管理・品質管理や入荷・検品、出荷・梱包作業に取り組むことにより、ありがたいことに1日数千のご注文をいただき、多くのお客様から高評価をいただいています。
1件の問い合わせでも対応するのに20～100人のスムーズに取引していただいている他の注文者様への出荷に影響が出ます。
取引に必要なことは記載していますので、極力問い合わせはお控えいただきますようお願い申し上げます。
■商品に関する問い合わせ
「合うか合わないか？」「使えるかどうか？」「原材料は何か？」「寸法や重さは？」「使用して問題ないか？」「どれがいいですか？」「これ○点（個）で足りますか？」「その他必要なものありますか？」「おすすめありますか？」「人間でも食べられますか？」
などの質問や、現在取り扱い無い商品の問い合わせは、飼育環境により条件が異なる為、お返事致しかねますので予めご了承ください。
商品については、メーカーサイトなどで確認されて、ご自身の判断で購入いただきますようお願いします。
商品の初期不良や破損、パーツや付属品不足などありましたら、メーカー対応となります。
不具合の場合、注文者様ご自身で各メーカーのサポートセンターまでお問い合わせしていただきます。
(利用規約メーカー保証参照)
※商品の組み立て方や使用方法のアドバイスなどの質問の相談は致しませんのでメーカーのサポートにお尋ねください。
■注文時や注文後の問い合わせ
注文時の備考欄や注文後などで
「いつ届きますか」「急いでいます」「早く送ってください」「調子が悪いので早く出してほしい」「大至急お願いします」「最短配達で」「あかちゃんが生まれそうです」
など、急かす記載は控えてください。
順番は変わりませんし、逆に後回しにする場合があります。
なぜなら、その問い合わせ内容を確認をし、顧客情報と注文状況を確認、現時点でのステータスや進捗状況の確認、様々な部署の担当スタッフ間の連携をしなくてはなりません。その際、社員リソースが奪われ他の多くのお客様への出荷に遅延が発生するからです。
数百～数千の行列を順次スムーズに受注処理から梱包出荷の対応をしているスタッフは全員、迅速・細心・正確をモットーに取り組んでいます。
12時過ぎに注文されてるにもかかわらず、「今日中に出荷してください。急いでます！」など自分勝手な問い合わせは厳禁です。
「あす楽」＝「翌日配達対応」ではない商品を購入の方で「翌日着かないのか？」などクレーム的に問い合わせる前に購入商品をよく確認してください。
「返事ください」「至急電話してください」や「折り返し電話ください」などの要望にもお答え致しかねます。
生き物の飼育や管理は、飼育者自身の責任です。
なんらかの飼育上のトラブルや問題が発生してから慌てて注文される方など、そのいら立ちを当店スタッフにぶつける方がいます。
自己中心的な問い合わせやヒステリックな問い合わせなど、無作法な方はご遠慮願います。
もし連絡される場合は、 注文番号とお客様氏名を記述し購入履歴の「ショップへ問い合わせ」で心穏やかにお願いします。
当社が取引に関係ないと判断した質問についてはお返事は致しません。
■運送上のトラブルと思われる傷・破損などの場合：運送会社（郵便局）に連絡してください。（利用規約 購入後の商品について参照）
■初期不良について：各メーカーのサポートセンターまでお問い合わせください。（利用規約 購入後の商品について参照）
■返品について：お客様都合による返品は一切承っておりません。（利用規約 購入後の商品について参照）
■支払いに関する問い合わせ
支払いやポイント、クーポンなどに関わる変更やお問い合わせは、当店では承れませんので、楽天市場へ連絡してください。
コンビニ収納番号や払込票番号（振込先）や後払い決済の支払いに関する問い合わせなども、楽天市場へ連絡してください。
カード番号などの個人情報は一切扱っていません。但し、当社から決済NGの連絡をする場合もあます。
コンビニ支払いの方
・注文時間が昼12時～翌朝午前6時頃の方は、収納番号発行時間は翌営業日の午前7～9時頃メール送信予定です。
・注文時間が午前6時～正午の方は、収納番号発行時間は営業日の午前11時～午後1時頃メール送信予定です。
注文時間が昼12時過ぎのコンビニ支払いの方で「注文確定メールが届かないのでコンビニ決済ができません。」とクレーム気味に問い合わせされる方が稀にいますが、通常注文確定メールは、翌朝7時～9時頃に行いますので決済はその後でお願いします。
注文後すぐにコンビニ支払い番号の案内はありませんので、ご理解したうえでご注文下さい。
「入金したのだからすぐ送って」という問い合わせもお控えください。
入金確認後2-3営業日の出荷となります。
■分納について
※複数注文の場合、商品の組み合わせにより、複数倉庫から荷物が分かれてお届けする場合もあります。あらかじめご了承ください。
「一部荷物が来ない」「同梱されてない」「注文商品が不足してる」などクレームしてくる方がいらっしゃいますが、「出荷通知メール」にて分納の案内を行っておりますのでメールなどの確認を必ず行ってから問い合わせしてください。
※お荷物は複数口となる場合、お荷物の到着には時差がありますのでご了承ください。
また、ポスト投函便と対面受け取りなど、受け取り方法も商品ごとに違いますので、よくご確認お願いします。
■荷物の問い合わせ
▽配達遅延や、配達予定の確認の場合、
お荷物番号を基に、運送会社（郵便局）へ直接ご確認をお願いします。
※荷物番号は、「出荷通知メール」及び「購入履歴」からご確認できます。
▽荷物事故の場合
到着した荷物が破損して届いたなどの荷物事故は、必ず開封状態での画像の撮影をお願いいたします。
また、梱包資材一式も調査の対象となりますので破棄せずに到着時の状態のまま、保管をお願いいたします。
撮影された画像は、注文のフォームより添付にてご連絡をお願いいたします。
不在のため持ち戻りになっているケースやポストに入らなく持ち戻りになるケースがあります。不在票の有無にかかわらず運送会社へ連絡お願いします。
郵便局に連絡しないと再配達しないようで、「荷物まだかな？」と思われたり、発送通知から2日経っても届かない場合は必ず運送会社（郵便局）へ連絡してください。 （利用規約 再送（持ち戻り）について参照）
必ず出荷日には発送通知をメールしていますので、荷物の状況はご自身の責任で必ず確認してください。
トラブルの元となりますので絶対に配送元に荷物が戻らないように受け取ってください。（再送（持ち戻り）について参照）
「いつ届きますか?」「届かないんですが・・」など、荷物が届かない場合の原因として、支払い完了してない場合やクレジット審査がNGなどの場合もよく見受けられます。 クレーム的に問い合わせる前に、必ずご自身の支払い状況と発送通知の確認をしてください。
間違い重複注文の可能性がある場合、住所不備や商品のHz違いの場合、当社から確認の連絡を行う場合があります。その際はお返事を待ってから発送します。（注文後は購入履歴やメールを必ず確認してください。）
どうしても連絡が必要な場合は、購入履歴の「ショップへ問い合わせ」でお願いします。
それ以外は受付ておりません。
■問い合わせのマナー
問い合わせをする際、節度とマナーを守ってください。
LineやTwitterなどSNS時代ですが、命令口調のメールやタメ口メール、1行短文メール、荒い言葉遣いのメールや名前を名乗らないメールなど、ごく稀ですがいらっしゃいます。
言葉は丁寧に見えても失礼なことを書く方や、
ご自身の確認不足や認識不足にもかかわらず、ショップやスタッフのせいにしたり、平気で嘘をつく方など困ったものです。
都合の良いように解釈したり、あの手この手で難癖や言いがかりをつけてこられる方や、一方的な要求を突き付けてきておきながら、叶わなければ、逆切れメールや嫌味メールを返す失礼な方もいらっしゃいます。
ルールを無視しておきながら、「お客様に寄り添う姿勢が感じられない」「お客様のことをもっと考えて対応して」などと被害者ぶりながら攻撃したり、要求を呑ませようとする方は、心無い投稿や誇張された表現で書き込みをしスタッフ（人）の心を傷つけてきます。
「○○○するだけ」と簡単な要求のつもりでも、こちらから見れば無理難題な要求がほとんどです。
仮に悪気はないにせよ、自分の思ったことをただ書き込んでくる。
一般的な常識がある大人であれば、自分の発言によって、スタッフやそれを見る人たちに対してどんな影響が出るのかを考えるもの。
自分が質問したいことだけ聞くだけ聞いて、感謝やお礼の言葉もありません。
気持ちのよいものではありません。
パソコンやスマホの向こう側には、一所懸命に仕事に取り組んでいるスタッフ（人）がいます。
取引は対等ですので心無いメールに社員がストレスを感じた場合は、取引中止し不審ユーザー報告を行い対応いたしません。
当社では、厚生労働省の指導方針を基に、働きやすい職場づくりのためにカスタマーハラスメント対策を積極的に進めています。
カスタマーハラスメントは従業員などの尊厳や心身を傷つけ、従業員の健康不良や精神疾患を招くとともに、休職や退職に追い込まれ、貴重な人材の損失につながる恐れがあります。また、当社としても時間や機会の損失につながり、職場全体の生産性にも影響を及ぼす可能性があるなど、様々な悪影響を与え、見過ごすことはできません。
問い合わせという名のハラスメント行為をされた方は、クレーム対応から当社の危機管理に切り替えて対応いたします。
お互いにストレスなくスムーズな取引を心がけていきたいですね。よろしくお願いします。
********(目次)******************************
※スマホの場合タップしても移動しない場合があります。スクロールで移動お願いします。
お取引について
■取引の流れ
■注文の受付時間
■最強配送について
■在庫について
■商品価格について
■消費期限について
■パッケージについて
■「○○点まで」 や「限定○○」などの個数制限について
■(新商品)の定義について
■複数回注文の同梱処理について← 最近多い問い合わせ
■追加注文の同梱処理について
■「同梱不可」商品について
■内容変更・住所変更について
■明細書、領収書（インボイス制度）について← 最近多い問い合わせ
■自由記入欄（備考欄）について
■メールが届かないお客様へ
■直接取引について（取りにこられる場合）
■キャンセル、変更ついて
■プライバシー（個人情報）について
■評価（レビュー）について
■売買契約の解除について(取引お断り)
お支払いについて
■お支払いについて
■銀行振り込みの注意点
■コンビニ支払いの注意点
配送について
■梱包について← 最近多い問い合わせ
■水槽、大型商品、長物商品の梱包
■配達日時（時間）指定について
■送料無料商品について← 最近多い問い合わせ
■「同梱不可」商品について
■北海道・沖縄・離島のお客様へ
■再送（持ち戻り）について
■繁忙期の出荷について
購入後の商品について
■注文商品と異なる商品が届いた場合
■免責事項
■運送上のトラブルと思われる傷・破損などの場合
■商品の破損、パーツや付属品不足の場合
■初期不良について
■メーカー保証
■不良(故障)かな？と思われる場合
■返品、交換について
■受取辞退（拒否）について
■受取拒否により発生した送料・手数料をお支払いただけなかった場合
■カスタマーハラスメント（迷惑行為）対策
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お取引について
レヨンベールアクアでは、アクアリウム・爬虫類・小動物飼育用品を、送料込みでもリーズナブルな価格（最安値に挑戦）でご提供するとともにスムーズな取引を心がけています。 今後とも末永くよろしくお願いいたします。
注文の際は、下記の内容に同意頂けたものとさせていただきますので必ずお読みください。
■取引の流れ
・「注文確認メール」 注文時、数秒から数分後に自動的に返信されます。メールが受信出来るように設定確認お願いします。※1
ㅤㅤㅤㅤㅤ↓
・「注文承諾メール」 昼12時までの注文の方は当日PM1時頃、 昼12時以降の注文の方は翌日朝7時から9時頃に承諾メールが届きます。
ㅤㅤㅤㅤㅤ↓
・「お支払い手続きのご案内メール」 銀行振込、コンビニ払いを選択された方は楽天市場からお支払い案内メールが届きます。※2
ㅤㅤㅤㅤㅤ↓
・「出荷」 カード払いは即日（あす楽対応商品） それ以外は入金確認後2-3日後出荷します。
ㅤㅤㅤㅤㅤ↓
・「出荷通知メール」 PM5時～9時頃に「出荷通知メール」が届きます。（※3） 万が一在庫不足の場合もこの時間に連絡いたします。
※1、いずれのメールも届かないお客様は、購入履歴で確認をお願いいたします。
※2、昼12時以降の注文の方は翌日朝7時から9時頃にコンビニ支払い通知メールが届きます。
※3、「出荷通知メール」の通知後すぐには荷物状況の確認できない場合もあります。その際はしばらく経ってから荷物の確認をお願いします。
月曜日やセール中は連絡が少し遅れる場合もあります。予めご了承ください。
■注文の受付時間
昼12時までです。
それ以降のご注文については、基本的に翌日受付予定で段取りいたします。
(状況により当日発送可能なものは出荷する場合もありまが、基本的には1秒でも過ぎているとシステム的に翌日扱いになります。)
※昼12時過ぎの即日出荷要望はお受けしません。
■最強配送について
到着希望日の確認
「最強配送」による、最短でのお届けをご希望の場合、日付を指定してください。注文時に必ず日付を指定する必要があります。
お届け日指定の場合
「お届け日時」がある場合は、最強配送となり指定日を最優先いたします。ただしすべての条件を満たす場合に限ります。
・コンビニ支払い・銀行振込の場合
コンビニ支払い・銀行振込の場合、決済完了後1～3日以内に出荷いたします。
・離島の場合
沖縄や離島の場合、決済完了後1～3日以内に出荷いたします。
お届け日指定が未指定の場合
「お届け日時」の指定がない場合、追跡可能メール便（ポスト投函）での注文の場合、決済完了後1～3日以内に出荷いたします。
「お届け日時」のないご注文について「いつ届きますか？」などの質問はお受けしておりません。
日付指定のあるご注文を優先して順次出荷しておりますので、発送通知が届くまでお待ちいただけますようお願いいたします。
注意事項
配達日時を指定されていても、コンビニ決済、銀行振込、北海道・沖縄・離島への配送、またはメール便でのご注文の場合、決済完了後1～3日以内に出荷いたします。そのため、「お届け日時」が変更される場合があります。
「時間を選択」のみで「日付を選択」されていない場合は、決済完了後1～3日以内に出荷いたしますのでご注意ください。
■在庫について
当店では、【在庫あり】の商品のみの扱いとなります。
売り切れ商品【お取り寄せ中】となり、「商品をかごに追加」できませんので【再入荷のお知らせ】をクリックし設定いただけると入荷後案内が通知されます。
在庫数はデーターベースで管理し「在庫有り」のものは出来る限り「在庫目安数」として表示しています。
楽天内では自動的に在庫数は変動しますが、来店・本店サイト・ヤフーモールなど併売している関係上、
データ連携のタイミング次第で在庫切れや数量不足になることがあります。その際は、営業日の夕方頃までにメール致します。
「在庫目安表示」が無いものは入荷・出荷の回転が非常に多く在庫が流動的なため在庫数の表示をしておりません。
かごに入れる際、注文数（個数）は自由に入力できますが、入力された数が在庫を保証するものではありません。予めご了承ください。
■価格について
商品価格は常に変動します。
在庫があることを前提とし、需要予測に基づき、送料込みで最安値になるよう常に努力していますが、値上がりすることもあります。
注文後、商品お届け前に価格変動する場合、送料などその他手数料も変動する場合がありますが、価格の変更は致しかねますので予めご了承ください。
商品価格は最安値でも、送料がびっくりするぐらい高いお店や、在庫を持たないお店などとは価格比較を行いません。
■消費期限について
商品名に出来る限り消費期限を記述してますが、常に在庫が入れ替わりますので多少の誤差が出る事はご了承ください。表記より極端に古いお品は出荷することはありません。その為、表記より期限が新しい品である場合は、注文者様への連絡は行なわず出荷いたします。
■パッケージについて
メーカーの仕様変更などによりパッケージ、色、形状等が表示画像と異なる場合がございます。
それらを理由に、キャンセルや交換などは一切受け付けておりませんので予めご了承下さい。
メーカーは予告なしにパッケージを変更するのが実情です。ランニングチェンジ（新旧併売）期間が長い場合もあり簡単に画像を変えられません。
掲載画像が旧画像の場合で新画像の撮影・編集など状況により出来ない場合は、商品名に（新パッケージ）と記載する場合もあります。
（新ロット新パッケージ）（新パッケージ）と商品名に記載がある場合は、たとえ時間が経っていたとしても、他店などで旧パッケージが売られてる場合もありますので、差別化するために表示させていただきます。
■新商品の定義について
当店「レヨンベールアクア」では、商品名に「(新商品)」と表示される場合があります。この表示は、以下の定義に基づいています。
新商品の定義
「新商品」とは、当店での取り扱いが初めてのものを指します。これには、以下の項目が含まれます。
初めて販売する商品: 当店のラインナップに初めて加わった商品。
新規取り扱いのブランドまたはメーカー: 当店で初めて取り扱うブランドやメーカーの商品。
新しいバリエーションまたはモデル: 既存商品の新しいバリエーションやモデル。
まとめ買い: 複数の商品をまとめて販売する新しい形態の商品。
セット商品の一部: 新しくセット商品の一部となる商品。
表示期間
「(新商品)」の表示は、該当商品が初めて販売された日から約1年間の期間、または在庫が安定するまでの間に使用されます。この期間は、お客様に最新の取り扱い商品をお知らせするために設定されています。
■「○○点まで」 や「限定○○」などの個数制限について
楽天、Yahoo、本店、来店と併売している関係上、個数制限をしないと「売りこし」の原因となり、在庫不足で出荷できなくなる恐れがある場合。
現在の在庫が○○点しかない場合。
転売業者などの買占めにより、他の購入者に迷惑がかかる恐れがある場合。
価格が最安値で多くの方にお試しいただきたい商品の場合。
運送サイズ内で一度に送れる目安の個数の場合。
規定の箱に入らなくなる恐れがある場合。
入手困難の商品の場合。
などは、出荷数を制限しております。
たくさんの商品を買っていただきたいのは山々ですが、多くの方にストレスなく商品がいき渡るようしていく方針で運営しております。
後不憫をおかけしますが、ご理解ご協力の上お買い物をお楽しみください。よろしくお願いします。
■複数回注文の同梱処理について
トラブル防止のため、複数回注文や追加注文の同梱処理対応は致しませんので予めご了承ください。
頂いた注文毎に、出荷伝票を作成し、すぐに梱包準備に取り掛かります。そのため追加注文は、出荷ラインを止めて出荷待ちの荷物を全て探し、突合させねばならず、ミスが起こりやすくなります。お客様にとっては2回連続した注文でも、当社ではその間にも他の方から多くのご注文を頂いていますので同じ注文の方を判断するのに難儀します。また集荷も昼と夕方2回に別けて行う場合も有りますので、同梱や追加ができません。
但し、御荷物の状況により、複数口又は同梱して1梱包でお届けする場合もございますが、それぞれに送料(手数料)などの修正は致しません。
■追加注文の同梱処理について
楽天のシステム上、注文の追加処理が出来ません。
■「同梱不可」商品について
【同梱不可】商品とそれ以外の商品を一緒に注文された際は、自動計算された（【同梱不可】商品数×送料+通常送料）となります。
御荷物は、複数口又は同梱して1梱包でお届けする場合もございますが、送料の差引は行いませんのでご了承くださいませ。
※注意:【同梱不可】と記載されている商品はレヨンベール提携契約倉庫から直接発送します。その際、注文直後であっても、いかなる場合もキャンセル出来ませんので、よく検討してからご購入ください。
■内容変更・住所変更・支払い方法変更について
注文後のお届け先変更依頼は有料となります。問い合わせする場合は必ず「購入履歴」でお願いします。
住所変更依頼する場合、一度のやり取りで完結できるよう変更後の郵便番号含め住所情報をすべて正確に記載して送信してください。
記載ミスや番地抜けの場合は、有料にて変更いたしますが、大幅に住所が違う場合は、いったんキャンセル（有料）いたします。
楽天市場では不正検知機能等を用いて、ユーザーからの不審な注文を監視しています。最近増加傾向にある手口として、一度問題のない住所で注文し、不正検知をすり抜けた後に、不正な送付先へ変更するケースなどがございます。
不審に思われる連絡や住所変更依頼があった場合は、「不審ユーザー報告」を楽天に行い情報共有いたします。
各種変更はトラブル防止のため、出来る限り避けていただけますようお願い申し上げます。
・内容変更
商品の内容変更や数量変更や追加などは楽天のシステム上できません。
・住所変更
注文後のお届け先住所変更は有料となり1000円頂きます。お間違い無きようご注文下さい。出荷後の際は、事務手数料1000円と片道送料分(基本料金)を追加させていただきます。送料無料商品でも事務手数料+片道送料分(基本料金)を追加させていただきます。
ただし、初回お届けが不在となった場合、お客様から日本郵便への連絡にて変更できる場合もあります。その場合は、費用負担はございません。
※最近、送付先住所や電話番号の間違いが増えています。無用なトラブルにならぬようご注意ください。
・丁番地番号の記載漏れ
・マンション名や棟名がない
・引越しなどで旧住所のままの登録
御注文時、必ず確認して注文確定ボタンを押してください。
住所不備で荷物がこちらに戻ってきた場合、事務手数料と再送費用を請求いたしますのでお気をつけください。
・メールアドレス変更
メールアドレスの変更は当社では承っておりません。（こちらからはお客様のメールアドレスはマスク処理のため確認できません。）
(参照)
楽天あんしんメルアドサービスについて
・支払い方法変更
注文後の支払い方法の変更はできません。支払い方法変更依頼はキャンセル（有料）扱いと同じになりますのでお気を付けください。
※お互いにスムーズな取引とトラブル防止のため、今一度、注文確定前の再確認と、
【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）などもあわせてご確認をお願いします。
※特にお電話での変更依頼は、誤解やミスを生じる可能性がありますので、購入履歴の「ショップへ問い合わせ」でお願いします。
※注文者様の注文内容に不備がある場合、急ぎ解決しなければならない場合はメールも致しますがお電話する場合があります。
■明細書、領収書について
注文明細書・領収書は荷物に同封しておりません。
楽天会員、非会員共に、購入履歴詳細からインボイス制度に対応した領収書・請求書をPDFにて発行できます。
「注文履歴」→ 「注文詳細を表示」→お支払い金額(税込)の下に表示されている「領収書を発行する」ボタンより発行いただけます。
非会員の方は下記URLより購入履歴が確認でき、領収書の発行が可能です。
https://order.my.rakuten.co.jp/?page=search
※発行には条件がございますので、詳細は下記のページでご確認ください。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734
※もし上記の方法でご利用いただけない場合は、当店が用意している「領収書自動発行システム」より、「発送日の翌々日以降」で改めてご利用ください。
商品発送完了後、当店より「出荷通知」メールを送信いたします。 メール内に領収書ダウンロードリンクがございます。
必要に応じて
出荷完了後、2営業日以降にダウンロードしてご利用いただけます。
なお、手書きの領収書の送付や発行はしておりません。
■自由記入欄（備考欄）について
自由記入欄にご要望やお問い合わせを記載されましても、対応いたしかねます。また、自由記入欄に対するお返事はしておりませんことをご了承ください。
自由記入欄に要望などを記載されますと、出荷の遅れや保留等が生じる可能性がございますのでご注意ください。
また、注文個数の変更や「○○を追加してください」などの記載は、誤解を生じる場合があり、金額修正やポイントなどの修正・変更に時間がかかり、ミスの原因にもなることがありますので、お受けいたしません。内容によっては確認のメールをする場合もありますが、お返事は致しません。
なお、「急いでいます。一刻も早く届けてください」といった要望もお控えください。利用規約通り対応しております。
自由記入欄や備考欄に、励ましのお言葉をいただく場合は、ありがたく頂戴いたします。受注担当や梱包に携わる従業員のモチベーションが上がり、より良いサービスを提供することができますので、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
■メールが届かない方へ
当社からのメールアドレスrayon@shop.rakuten.co.jpを受付設定していただきますようお願いします。
注文受付や、発送状況等のメールが届かない方
(@docomo.ne.jp や @i.softbank.jp、@ezweb.ne.jp等や、迷惑メール設定を強化されている方)は、設定のご確認と共に、当社rayon@shop.rakuten.co.jpへ ご連絡ください。
メールが届かない、又は受信メールアドレスが使用不可等、トラブルが御座いましたら、下記のヘルプにてご確認をお願い致します。
ヘルプ Q 「ショップから送信されたメールを確認したい」へ移動
購入履歴にアクセスし「ショップからのメール一覧」で確認できます。
メールが届いていないというクレームを入れる前に、必ずご自身でご確認ください。
※当社からは楽天のシステムで一括メール送信しています。
メールが届かないことによるキャンセルはお受けできかねます。
メールが届かないことにより様々なトラブルに発展する可能性があります。
今一度確認の程よろしくお願いします。
■直接取引について（取りにこられる場合）
直接来社されても送料などの金額変更はおこなえせんのでご了承ください。又、時間帯の都合を合わせる事が難しいため、遠近にかかわらず発送以外のお取引には応じておりません。
■キャンセル、変更ついて
ご注文から30分以内でしたらご自身で「購入履歴一覧」よりキャンセル可能です。 ※ただし「あす楽」注文は不可
注文承諾メール・注文確定メールの送信後は、速やかに
注文取込、データー作成、ピッキング依頼作成、商品確保、伝票作成、梱包ライン確保、出荷準備に取り掛かりますので、キャンセルはお控えください。
各担当様々なスタッフが動いていますので、一人でもキャンセルされると足止めされ全体の出荷に影響を及ぼします。
「あす楽」注文の場合は無料でのキャンセル、注文取消し、変更、交換はお受けできません。
「ポイント使用したい」「クーポン使用したい」なども承れませんので、注文確定前に必ず確認しご利用ください。
お客様都合によるキャンセル・返品・返金はお受けしておりませんが、どうしてもやむをえない希望がある場合、下記の料金が発生します。その際でも、当社の承諾無しに商品を送られた場合には受け取りいたしませんので予めご了承ください。
事務手数料 1,500円＋キャンセル料：購入金額の30％＋往復配送料(送料無料の場合含む)
■プライバシー（個人情報）について
ご注文者様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡に使用いたします。その際、メーカーや関連物流会社に、対応依頼する場合を含みますので、承諾無しに連絡できるものとします。 当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。但し、不払いや支払遅延の場合は、代引きの受け取り拒否など未払いの支払い債務の回収を第三者に委託できるものとします。
■評価（レビュー）について
発送完了後、レビューの案内とクーポンの案内など連絡させていただきます。
レビューを書く際は「投稿ガイドライン」と「みんなのレビュー」利用規約をよくお読みになりご利用ください。
・当社、サービス提供者または第三者を誹謗中傷する内容
・根拠なくサービス提供者の評判を毀損しまたは信用不安を引き起こすおそれのある内容
・当社、サービス提供者または第三者の著作権、名誉、プライバシーその他の権利を侵害しまたはそのおそれのある内容
【引用】「みんなのレビュー」利用規約
レビューは自由に書いてくださって結構ですが、レビューの内容には投稿者の責任を伴いますので内容には十分注意してください。
店舗レビューの低評価を行なった顧客ユーザーは、楽天から電話での事情聴取があります。
当社に落ち度が無いにもかかわらず、3未満のスコアがある場合、匿名の場合でも当社は事情聴取させて頂きます。
(低評価となった原因が店舗側にある場合、調査活動費用の一部としてレビュー1件当たり700円を楽天に支払うからです。)
多くの場合は、お客様の思い込みなどの誤解や勘違いです。（感情的にならないように気をつけてください。）
悪質な場合、言いがかり、難癖、いわれの無い誹謗中傷、逆切れ、私怨、報復、虚偽の内容。（特に匿名の場合は悪意をもって嘘を書かれることがあります。 ）
・不良品と勝手におっしゃるケースがありますが、メーカーが不良認定したものが「不良品」といいます。
不良じゃないものを不良品と言うと虚偽記載となります。
・会社概要の記載に同意する契約を交わしたにもかかわらず、後になり知らなかったと悪質な記載をする。
レビュー内容により、名誉毀損罪や侮辱罪に該当するケースや、当社及び従業員の信用及び名誉を傷つけられ評価を低下させられたり、営業活動の妨げになる行為や嘘の風説を流された場合は、不審ユーザー報告を行い損害賠償請求させて頂きます。特に悪質なケースにおいては刑事告訴を行う場合もあります。
低評価レビューで、運送上の不具合や破損、商品の不具合や不良などを申し立てられた場合は、トラブル解決放棄とみなし一切対応いたしません。
とくに、匿名「購入者さん」で低評価レビューされてる場合は、誇張表現や嘘の記載内容が多いのが実情です。
低評価レビューつける前に、運送会社、メーカー、または当店に申し出てください。
できれば、楽しくレビューを書いていただけると、励みになりスタッフ全員やる気になります!
総合評価のスコア4.8以上の評価をいただけるとありがたいです。5の評価が増えると商品価格は、より安く設定しやすくなります。
■売買契約の解除について（取引お断り）（禁止事項）
当社は注文受付時、もしくは売買契約成立後であっても以下の場合、もしくは以下の場合に該当するおそれがあると判断した場合は、注文を受け付けない、または、ご注文者の同意無しに売買契約を解除し、今後のお取引や連絡もお断りいたします（お客様都合キャンセル及び楽天に通報し不審ユーザーとして情報を共有します）。悪質な場合は、警察に通報、損害賠償請求など行います。なお、当社は当該判断の根拠をご注文者に説明する義務はないものとします。
・過去に当社規約等に違反している場合。また、「規約など読んでいない」と開き直り無理な要求をしてくる行為。
・令和時代においても「お客様は神様だ」と勘違いされている方。
・キャンセルなどの連絡無しにお支払いいただけなかった方。支払いがルーズな方。
・過去に返品、受取拒否等を行い正常なお取引が難しいと当社が判断した場合。
・到着商品に対して（破損していた、商品が届いていない、部品が入っていない等）虚偽の報告をした方。
※当社ではビデオカメラと写真にてピッキング、梱包、出荷の様子を録画管理しています。
・出荷してるのに荷物が届いていないという嘘をつかれた方。(家族や社員など本人以外が受け取っている。)
・注文内容に虚偽の表示又は誤記（特に商品送付先の住所・電話番号等において）若しくは不備があることが判明した場合。
・営利を目的とした転売等により当社の利益を損なうおそれがある場合。
・注文商品が廃盤、状態の良不良、メーカー在庫切れ等でお届けできる見込みがない場合。
・注文商品の販売数が限定されており、当社がお届けできる数量を超過する場合。
・サイト上の価格及び商品説明が実際の販売価格・販売商品と異なる場合。
・何度も電話をかける方、何度もメールや「問い合わせフォーム」で同じような質問をされる方。
・無理なお願いや要望、無茶な要求をしてきて、要望が通らなければ逆切れメールを返してくる行為。
・威圧的態度をとる方や高圧的な方、横柄な方。(ストレスを感じた場合は電話は即切ります。メールの場合は対応しません。)
・「普通はこうだ」「常識的に～」などと、自分の意見や都合を押し付ける方、一方的な要求をされる方。(おおむね普通じゃありません。)
・値引きやその他条件交渉を迫る方。（こちらの条件がのめない場合は、他をあたってください）
・急かす方、即レスがないと落ち着かない方、返事がすぐに来ないとイライラする方。（カード支払いでない方からの早く送ってほしいは困ります。）(「早く返事してください。」と言われましても他のお客様の迷惑にならぬよう順次すばやく対応しています。)
・些細なことで難癖つけたり、「いいがかり」をつけクレームする方。「緩衝材が入っていない」「パッケージに少し傷がある」「箱に入れろ」（些細な事でクレームされる割に表現は大げさです。）
・「生体の調子が悪くなった」「死んでしまった」「どうしてくれる」など脅迫めいた記述でクレームされた方。
・当社に落ち度がないにもかかわらず、「責任者出せ」「誠意を見せろ」「敬意を払え」「謝罪しろ」「納得できない」「訴えるぞ」などとメールや電話などで訴えたりレビューなどに書き込みされる方。（モンスタークレーマーには一切対応いたしません。場合によっては社員を守る為に反撃します。）
・当社に落ち度が無いにもかかわらず、一方的な虚偽の書き込みでレビュー評価を落とす方。低評価をされた方。
・夜中に注文されて夜中のうちに返事がないと不安になる方。(営業時間外は対応不可能です。)
・当社社員が必要以外の対応にストレスを感じる場合。
・その他、当社がご注文をお受けすることが不適切であると判断した場合、リスクマネジメントの観点でトラブルが予見され当社が売買契約を解除する必要があると判断した場合。
※社員第一、顧客第二のポリシーの元、社員を侮辱する行為や言動などされる方は一切の取引をお断りしています。
※売買契約（取引）はお互いの信頼関係の上に成り立ち、関係は対等であるべきと考えています。
当店で注文頂いたほぼ100％のお客様は、ルールを守ってスムーズな取引をして頂いています。感謝の気持ちでいっぱいです。
リーズナブルな価格（最安値に挑戦）でご提供するとともにスムーズな取引を心がけています。 どうぞよろしくお願いします。
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お支払について
お支払について
当店ではスムーズな取引を行う為に、
クレジットカードでの支払いを推奨しています。
商品確保も最優先されます。
銀行やコンビニに振り込みをしたら、即着金するわけではございません。また、リアルタイムに通帳確認できません。
「振り込んだからすぐ送ってください。」はNGとします。
後払い決済は、審査NG率が高いため、安全のため審査結果が下りてから2-3営業日の出荷となります。ご了承下さい。
クレジットカード決済と後払い決済をお選びで
決済NGの場合は、注文をキャンセルいたします。改めて支払い方法など変更してご注文してください。
クレジットカードの不正利用や不審注文と思われる注文を検知した場合は、連絡なしに取引キャンセルしたします。
その際は、問い合わせの返事も致しませんので楽天市場へお問い合わせください。
お急ぎの場合は、クレジットカードのご利用をお願いします。
銀行振込(※1,2,3,4,5,7)やコンビニ決済(※2,3,4,5,6,7)その他の支払い方法(※4,5,6,7)を選択される場合は、金額変更やキャンセルなどスムーズに行えずトラブルになる可能性があります。
特に、到着希望日を指定されている場合は、着金と出荷の時差で希望通りにお届けできずトラブルに繋がりやすい為、到着希望をされる際は、クレジットカード決済をお勧めします。コンビニ払いと銀行振込での到着日時指定はお断りします。
商品の確保は基本的に注文時間順で処理しますが、決済がスムーズなクレジットカード決済の方を最優先します。
※1、ご注文者と振込者の名義が異なる取引はトラブル防止のためお控えください。
※2、入金確認後2-3営業日の出荷となります。到着日時指定はお断りします。
※3、金曜日昼12時以降、土、日、 祝日、その他店休日は入金確認できません。お急ぎの場合は銀行振り込みはお勧めできません。
※4、お支払いは3日以内とします。難しい場合はお支払いできるタイミングに購入してください。
※5、14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。それまでに何の連絡もなくお支払いいただけない場合は、商品代金の請求及びキャンセル料が発生します。それでもお支払いいただけない場合は、第三者機関に請求を依頼します。
※6、コンビニ決済やその他支払い方法についての質問は、当店では承れませんのでお問い合わせは、楽天市場までご連絡ください。
※7、「振り込み確認メール」や「入金確認メール」は送っておりません。発送通知をもって代えさせていただきます。
銀行振り込みの注意点
お支払いは3日以内とします。難しい場合はお支払いできるタイミングに購入してください。
振込確認メールは送っておりません。発送通知をもって代えさせていただきます。
・注文時間が昼12時～翌朝午前6時頃の方は、注文確認時間は翌営業日の
午前7～9時頃メール送信予定です。
・注文時間が午前6時～正午の方は、注文確認時間は営業日の
午前11時～午後1時頃メール送信予定です。
※夕方4時から5時頃に確定メールを送信する場合もあります。
※楽天市場のシステムでは、ご注文時の同時発行はできません。
※支払いにに関するお問い合わせは、当店では承れませんので、
楽天市場までご連絡ください。
Q、支払いしたのに荷物の「お問い合わせ番号」が正しくないと表示される件
A、支払されましても出荷までの間はお問い合わせ番号が反映されません。出荷通知メールを受信後から反映されます。
コンビニ支払いの注意点
お支払いは3日以内とします。難しい場合はお支払いできるタイミングに購入してください。
コンビニお支払い収納番号の発行時間について下記の注文時間と発行時間に差異がございますのでご確認ください。
・注文時間が昼12時～翌朝午前6時頃の方は、収納番号発行時間は翌営業日の
午前7～9時頃メール送信予定です。
・注文時間が午前6時～正午の方は、収納番号発行時間は営業日の
午前11時～午後1時頃メール送信予定です。
注文時間が昼12時すぎの方で「注文確定メールが届かないのでコンビニ決済ができません。」との問い合わせがありますが
通常注文確定メールは、翌朝7時～9時頃に行いますので決済はその後でお願いします。
※夕方4時から5時頃に確定メールを送信する場合もあります。
※楽天市場のシステムでは、ご注文時の同時発行はできません。
※支払いにに関するお問い合わせは、当店では承れませんので、
楽天市場までご連絡ください。
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配送について
注文時、「自由記入欄（備考欄）」に要望を記載されましても必ずお受けできるとは限りませんので、予めご了承ください。
「自由記入欄（備考欄）に記述する場合は、1行までとしてください。データ取込する際1行以上はプリントアウトできません。
発送伝票の品名には「観賞魚・爬虫類等飼育用品」と記載します。水槽やワレもので気になる場合は手書きで「ガラス水槽」など記述する場合もあります。品名などの変更などの要望には応じかねます。
お届け荷物が家族にばれたくない場合や、内容物の推測もされたくない場合は、コンビニ受取、ロッカー受取、郵便局受取などもご利用ください。
■水槽、大型商品、長物商品の梱包
水槽とその他商品をまとめ買いされた場合は、水槽内に同梱する場合もあります。
20cm以上の水槽はメーカーから入荷した姿を元に簡易梱包を心がけつつ、状況に応じ発砲板を底や角に当てラップをしっかり巻き補強します。ラップ梱包は滑りにくいので落下防止にも一役買います。 また、
配達員や中継の従業員など、配達にかかわる皆さまが水槽と認識し気を使ってもらえるように配慮しています。
ライトなどの長物商品や箱に入らないサイズの商品、プチプチ巻き梱包でお送ります。
商品パッケージが商品重量に対して厚めのダンボールで丈夫なものは、ラップ梱包でお送りします。
■配達日時（時間）指定について
※お急ぎの場合は「最強配送」をご利用いただくと、より早くお届けできます。
配達日時を指定されていても、コンビニ決済、銀行振込、北海道・沖縄・離島への配送、またはメール便でのご注文の場合、決済完了後1～3日以内に出荷いたします。そのため、「お届け日時」が変更される場合があります。
配達日時指定を行う際は、勘違いによる1週間や10日間のずれがないよう、十分にご確認ください。
ご注文時には「再配達」を防ぐため、住所と電話番号（常時連絡が取れる番号）、配達日時指定の再確認をお願いします。
翌日配達を希望されるお客様が、注文日から1週間～10日後の日時を指定してしまい、「商品が届かない」「日時指定をした覚えがない」と誤解されることがあります。
配達日時指定したつもりが無くても再度、【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）などをあわせてご確認ください。
注文商品の保管期限は約1週間になります。
※配達前の配達日時指定はできません。
■送料無料商品について
送料無料商品でも送料有料商品を一緒に注文された際は、同梱させていただきますが、送料は有料になります。
送料無料という表現は送料込みと同様の意味になります。いずれも、送料を追加でお支払いいただく必要がないということを示しています。
送料無料の場合、配達方法はこちらのお任せになります。ご了承ください。
■「同梱不可」商品について
【同梱不可】商品とそれ以外の商品を一緒に注文された際は、自動計算された（【同梱不可】商品数×送料+通常送料）となります。
御荷物は、複数口又は同梱して1梱包でお届けする場合もございますが、送料の差引は行いませんのでご了承くださいませ。
■北海道・沖縄・離島の方へ
航空便は荷物の素材や成分などのチェックが非常に厳しいため、「危険物ではない」品名を明記していても検査担当官により航空搭載を断られるケースが多く発生しています。例えば「カルキぬき」でも内容成分が明確でないと「危険物を含む可能性有り」と判断されるケースもあります。航空法代86条第1項の国土交通省令で定める輸送できない品目はもちろん、それ以外のものでも検査担当官の裁量により断られ船便になるケースもあり、予定通りお届けできないことが多く発生しています。
当店や配達業者（郵便局）ではどうにもできない問題ですので予めお受け取りに余裕を持ったご注文をしたいただけますようよろしくお願いします。
今までは全て航空便を使用し、はじかれた場合だけ船便でしたが、今後は船便中心でお送りいたしますので沖縄県は4日後以降の到着となります。予めご了承ください。
■再送（持ち戻り）について
郵便局（配送会社）の保管期限経過後(連絡なき場合は約4日前後)、万が一当社へ荷物が持ち戻りになった場合は、再度運賃が発生します。
※再発送の場合は、梱包事務手数料1000円+通常宅配正規運賃+保管料がかかります。
※当社へ持ち戻りになった際の保管料は、郵便局の保管期限経過後7日後より1日180円になります。
■荷物が発送元へ返却された場合
郵便局が配達したが、お客様が不在のため持ち戻り、さらに郵便局の保管期間が経過し発送元へ返却となった場合。
※「不在配達通知書」の有無に関しては当店は一切関与いたしません。
【再送の場合】
1、再送する。 梱包事務手数料1,000円 + 通常宅配便送料（基本料金）＋ 保管料
【再送しない場合】
2、キャンセルする。 事務手数料1,500円 ＋ 購入金額の30％ ＋ 保管料
3、購入商品の所有権を破棄する。 注文のキャンセル処理は行いません。 ＋ 保管料
※当社へ持ち戻りになった際の保管料は、郵便局の保管期限経過後7日後より1日180円になります。
※希望番号のお返事の後にお見積りをします。必ず1,2,3のいずれかをご指定ください。
【注意！】不在のため持ち戻りや住所不備などで返却されるトラブルの一切の責任は注文者となります。注意深く確認していただくか、出荷から2日経っても届かない場合は、必ずご自身で郵便局にお尋ねください。
■繁忙期の出荷について
連休明けや楽天セール（スーパーセール、買い物マラソン）時など、通常以上に急に荷物が増えた場合、運送会社のトラック（通常2台程度）に荷物が乗らない場合があります。100サイズ/20Kg内でも大きい荷物の場合、翌日に回される場合がありますことを予めご了承ください。
レヨンベールアクア提携契約倉庫外観
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購入後の商品について
当社で扱う商品は、入荷、検品、管理、梱包、出荷と出来る限りトラブルのない様に、取り扱いには細心の注意を払うよう常に心がけております。ただし、商品パッケージの中まで確認したり動作確認などはできません。※明らかな破損や異常が目視・手触り等で判別できる場合には、出荷前に差し替え等の対処を行っておりますが、すべての商品において中身の開封・動作確認までは行っておりません。
当社をご贔屓に商品購入され到着を楽しみにされていたと思います。心苦しいですが初期不良や運送上の破損リスクは無いわけではありませんので予めご了承下さい。
■注文商品と異なる商品が届いた場合
注文商品と異なる商品が届いた場合は、商品到着後5日以内に「問い合わせフォーム」で連絡いただければすみやかに交換いたします。
■免責事項
細心の注意を払い検品、梱包を行っていますが、商品自体の使用に異常がない場合は、補償はいたしかねますのでご理解の上ご購入下さい。
パッケージに潰れ、擦れ、傷、折れ、ホコリなどあっても商品自体に問題無い場合。
水質調整剤や添加剤、また水質測定など液体製品の液漏れについては、輸送中の気圧変化や構造上の特性により、キャップ周辺や外装にごく少量の液体が付着していることがありますが、これは仕様上の許容範囲とされており、不良品には該当いたしません。
特に海外メーカーの液体ボトルでは、構造上完全密閉が難しい場合があり、輸送時の気圧や温度変化によって若干の漏れや容器の膨張・へこみ等が見られることがあります。
なお、容器内容量の1/3以上が漏れ出ており、明らかに使用困難と判断される場合には、初期不良または輸送トラブルの可能性がありますので、メーカー対応または運送会社の保証をご案内させていただきます。
水槽の気泡、キズ、スレ、コーキング痕、成形痕などメーカー基準に合格したものが入荷および出荷となりますので、当店ではいかなる場合も交換や返品対応は行いません。どうしても気になる場合は、メーカーに直接ご連絡お願いします。
また、商品ページ上の説明文・仕様記載・サイズ・構成・数量などについては、できる限り正確を期しておりますが、メーカー側の仕様変更や流通ロット差異、入力ミス・更新遅延などにより、稀に表記と異なる内容となる場合がございます。
こうした差異が商品機能・性能・使用に重大な影響を与えないと当店が判断する場合は、記載ミスには該当せず、返品・返金・交換・キャンセル等は一切お受けできません。
また、商品画像についても撮影条件やディスプレイ表示の違いにより、実物と色味や印象が異なる場合がございます。画像はあくまで参考イメージとしてご確認ください。
ご注文前に、商品名・型番・仕様・数量などを十分ご確認のうえ、ご購入いただきますようお願いいたします。
※「思っていたものと違う」「サイズ感が異なる」「使い勝手が合わない」など、お客様の主観的判断による返品・返金・交換は一切承っておりません。
■商品の破損、パーツや付属品不足の場合
商品の初期不良や破損、パーツや付属品不足などありましたら、メーカー対応になります。不足分だけお送りするか全て交換対応かメーカーの判断になります。メーカーの指示に従ってください。メーカーの営業日、基本的に平日の対応になります。
■初期不良について
ご購入商品が最初から不具合がある場合、若しくは不具合が生じた場合、注文者様ご自身で各メーカーのサポートセンターまでお問い合わせの上、初期不良に該当するかどうかの判断をしていただきます。
速やかに交換や部品発送などの対応が行われますので、もっともスムーズに対応できます。
初期不良商品の返送や発送などは、各メーカーにより手順や対応が異なりますので、必ずメーカーの指示に従ってください。
当店では商品の初期不良認定は行えませんが、初期不良のご連絡は当店でもお受けしております（※但し1か月未満に限る）。
その際はこちらからメーカーに連絡し対応を依頼することになりますので、初期不良対象事項の確認や対応にお時間をいただくことになりますことをご了承ください。（通常3～5営業日）
※初期不良の対応は「交換または修理」のみとなり、返金には一切応じておりません。
※初期不良と確定していない状態での「先に交換してほしい」「不安だから返金してほしい」といったご要望には対応できません。
※メーカーの指示を無視した独自判断・一方的な返送・返品などには応じられません。
当店に破損の報告をされる場合は、画像のご提出をお願いしております。
商品全体が収まった画像と破損部位の画像の計2枚以上をご用意のうえ、お問い合わせフォームよりお送りください。
お急ぎの場合はメーカーに直接連絡いただくことをお勧めします。（もっともスムーズです。）
※メーカー側が初期不良と認めていない場合の返品や交換は一切承っておりません。
■メーカー保証
保証書捺印必須のメーカーの商品以外は保証書に捺印はしていませんがメーカー保証は受けられますのでご安心ください。
「注文商品出荷通知」メールがご購入履歴になりますのでメーカーに連絡する際、購入日時とレヨンベールアクアで購入と伝えていただけるとよりスムーズになります。メーカーにより対応は違う場合もありますが、その際は各メーカーの指示に従ってください。
商品の使用方法などの質問や不具合はメーカー対応になりますので予めご了承ください。
■不良(故障)かな?と思われる場合
取り付け方法や取り扱い方などお客様の環境により、さまざまな状況が考えられますので当店で不良かどうかの判断はできません。お手数ですがまずはメーカーのカスタマーセンターにご確認してください。
■返品、交換について
お客様都合による返品、交換は一切承っておりません。
※未開封であっても、お客様都合による返品・交換には対応しておりません。
※カラーや形状・質感のわずかな違いによる返品希望もお断りしております。
とくに、「交換」を容易に考えている方がいらっしゃいますが、キャンセル処理し新規購入という工程で様々な入出庫データの伝票処理が絡みますので、実店舗と違い通販においての「交換」は非常に煩雑になりミス率も上がります。リアルタイムに受注している状況では他のお客様にご迷惑をおかけする要因となります。
※商品の組み立て方や使用方法のアドバイスなどの質問の相談は致しませんのでメーカーのサポートにお尋ねください。
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■受取辞退（拒否）について
注意：発送後の受け取り拒否は絶対に行わないでください。
発送した荷物を受取を辞退（拒否）された場合、その商品は当社に返送されます。
受取拒否をされますと、送料・その他手数料に加え、梱包資材、人件費、それに割かれる時間などが損害となってしまいます。
その為、当店では正当な理由無く、受取拒否・保管期限切れなどの事由により、返送されてきた場合には、
往復送料及び、手数料、梱包資材料をご請求させていただくと共に、楽天に悪質ユーザとして通告いたします。
なお、その際の往復分の送料は実費をご請求させて頂きます。
（通常は当店にて送料の一部を負担しておりますので、実費分のご請求となります） （送料無料の表記がある商品でも実際は当店にて送料を負担しておりますので、実費分をご請求いたします。）
■受取拒否により発生した送料・手数料をお支払いただけなかった場合
１．法的措置を行います。内容証明を送付後、簡易裁判を行い往復の送料とかかる経費をお支払いただきます。
◆内容証明発行にかかる行政書士手数料＝５０００円程度
◆内容証明発行料＝８００円程度
◆簡易裁判の手数料、簡易弁護料など経費＝１０万円程度
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２．悪質と判断した場合、偽計業務妨害・ポイント詐取・なりすまし注文（詐欺罪）などの可能性がございますので警察に被害届けを提出いたします。
-------------------------------------------------------------------------------
３．楽天市場へ悪質利用者として通報します。また、楽天会員の場合は全ポイントを無効にするよう申請いたします。
楽天ポイントの搾取が目的だった場合は詐欺罪に問われる可能性があります。
これらの手続きを踏んだ後、裁判所からの差押さえ等が発生する場合がございます。
ご注文データなどはすべて揃っておりますので、内容証明を発行した時点で裁判を逃れるすべはありません。
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たった1回の受取拒否でも、店舗にとっては大きな負担となってしまいます。
ご理解いただければ幸いでございます。
やむを得ない理由がある場合は、発送前に連絡ください。
■カスタマーハラスメント（迷惑行為）対策
（参考；カスタマーハラスメントが抵触する法律）
カスタマーハラスメントに係る犯罪、違法行為がどのような法律に抵触するのか、関連する条文とし て、以下のようなものがあります。
【傷害罪】刑法 204 条：人の身体を傷害した者は、15 年以下の懲役又は 50 万円以下の罰金に処する。
【暴行罪】刑法 208 条：暴行を加えたものが人を傷害するに至らなかったときは、2 年以下の懲役若しく は 30 万円以下の罰金又は拘留若しくは科料に処する。
【脅迫罪】刑法 222 条：生命、身体、自由、名誉又は財産に対し害を加える旨を告知して人を脅迫した 者は、2 年以下の懲役又は 30 万円以下の罰金に処する。
【恐喝罪】刑法 249 条 1 項：人を恐喝して財物を交付させた者は、10 年以下の懲役に処する。 刑法 249 条 2 項：前項の方法により、財産上不法の利益を得、又は他人にこれを得させた者も、同項と 同様にする。
【未遂罪】刑法 250 条：この章の未遂は、罰する。
【強要罪】刑法 223 条：生命、身体、自由、名誉若しくは財産に対し害を加える旨を告知して脅迫し、又は 暴行を用いて、人に義務のないことを行わせ、又は権利の行使を妨害した者は、3 年以下の懲役に処する。
【名誉毀損罪】刑法 230 条：公然と事実を摘示し、人の名誉を毀損した者は、その事実の有無にかかわ らず、3 年以下の懲役若しくは禁固又は 50 万円以下の罰金に処する。
【侮辱罪】刑法 231 条：事実を摘示しなくても、公然と人を侮辱した者は、拘留又は過料に処する。
【信用毀損及び業務妨害】刑法 233 条：虚偽の風説を流布し、又は偽計を用いて、人の信用を毀損し、 又はその業務を妨害した者は、3 年以下の懲役または 50 万円以下の罰金に処する。
【威力業務妨害罪】刑法 234 条：威力を用いて人の業務を妨害した者も、前条の例による。
【不退去罪】刑法 130 条：正当な理由がないのに、人の住居若しくは人の看守する邸宅、建造物若しく は艦船に侵入し、又は要求を受けたにもかかわらずこれらの場所から退去しなかった者は、3 年以下の懲 役又は 10 万円以下の罰金に処する。
その他、軽犯罪法においても、日常生活の道徳規範に反する軽微なものが処罰の対象とされており、カスタマーハラスメントに類する行為が様々な法律・規制に抵触する可能性があります。
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